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[Insights] 천재지변의 상황에서 비즈니스 연속성을 유지해야 하는 CIO를 위한 5가지 제언

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코로나 바이러스(COVID-19)가 전세계로 확산되면서 많은 회사가 사무실을 봉쇄하고 원격 근무를 실행하고 있습니다. 싱가포르, 말레이시아, 태국, 필리핀, 베트남, 캄보디아와 같은 ASEAN 국가의 CIO들은 비즈니스 연속성을 위한 계획을 실행하고 있습니다.
이들의 방침을 5가지로 요약하면 다음과 같습니다.

1. 직원들이 하는 일에 확신을 가질 수 있도록 명확한 재택 근무 정책을 수립하세요.
2. 원격 근무를 지원할 수 있는 클라우드 기반의 통일된 커뮤니케이션 시스템을 도입하세요.
3. 2단계 인증, VPN, 기타 보안 조치를 활용해 원격 근로자들의 연결을 보호하세요.
4. IT 헬프데스크가 원격 근무자들의 늘어나는 요청과 인증 갱신을 지원할 수 있는 프로세스를 갖추고 있는지 확인하세요.
5. 직원의 출근을 필요로 하지 않는 반복적인 업무를 자동화하세요.

방콕 소재 자동차 그룹인 RMA 그룹의 CIO는 바이러스 감염 증상이 있는 직원을 집에서 일하도록 했습니다. "지난 몇 년 간 원격 근무를 요구하는 상황을 여러 번 겪었고, 이것이 디지털 트랜스포메이션 전략과 맞물려, 중요 시스템 일부를 클라우드에 이전하고 인터넷에 연결되게 했습니다.
외부 서비스를 위한 인터넷 대역폭을 넓히는데 주력했는데, 인터넷 연결 규모를 확대하는 것만큼 트래픽 우선순위 정하기, 로드밸런싱, 페일오버 등도 퍼포먼스에 중요한 요소입니다."

IT와 오퍼레이션을 담당하는 태국 시중은행(Bank of Ayudhya) CIO는 위기상황에서 위기 관리 리더의 역할도 맡습니다.
"우리는 왓츠앱, 페이스북, 이메일, 전화를 통해 직원과 수시로 커뮤니케이션하고, 정보를 주고받고 있습니다. 인하우스 시설과 여러 개의 서비스 제공자를 모두 사용해야 하는 상황과, 해외에서도 사용할 수 있는 클라우드 공급자 옵션을 고려할 필요성에 따라, 재택 근무 정책도 수정되었습니다."

Hunghing Printing CIO는 '비즈니스 연속성 플랜(BCP)'의 중요성을 강조합니다. "몇 년 전에 온-프레미스 이메일 서버를 클라우드로 이전했고, 그 혜택을 지금 보고 있습니다."
Hunghing Printing은 VPN 연결을 통한 원격 접속, 인터넷 대역폭 확대를 통해 비즈니스 연속성을 유지하고 있습니다.

싱가폴 소재 디지털 마케팅 에이전시 Havas는 회사에서 발급 되지 않은 디바이스에서도 웹 기반 인증을 통해 애플리케이션에 접속할 수 있게 했습니다. "음성 및 화상 미팅은 마이크로소프트 팀즈를 통해 실행하고 있습니다."
뿐만 아니라 클라우드 ITIL (IT 인프라 라이브러리) 티켓 시스템을 통해 모든 IT 관련 요구사항을 처리합니다. 특히 서버 오류와 노트북 오류에 우선순위를 둡니다. IT 헬프데스크의 신속한 대응은 IT 관리자에 의해
모니터링되며, KPI와 직결됩니다.

싱가폴 소재 City Development Limited 의 CIO는 회복탄력성을 높이기 위한 "클라우드 퍼스트" 전략을 동료 CIO에게 추천합니다.
"평소 구호처럼 느껴지는 클라우드 퍼스트 정책은 이런 상황과 시나리오에서 힘을 발휘합니다." 회사는 직원들에게 모바일 디바이스를 제공하고, 문서 및 프로세스를 디지털화하면서 원격 근로를 지원하고 있습니다. 
"IT 플랫폼의 견고함은 지금과 같은 '블랙 스완' 시나리리오에서 증명이 됩니다. 이럴 때일수록 우리와 같은 기술 리더들이 나서서 비즈니스의 성공을 지원해야 합니다."

기사 원문 보기 : https://www.cio.com/article/3526341/how-cios-in-se-asia-are-combating-coronavirus-through-business-continuity.html?page=2

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